サービス提供に関する相談、苦情
（１）苦情処理の体制及び手順
　　ア　サービス提供に関する相談及び苦情を受けるための窓口を設置します。
　　イ　相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりです。
・苦情又は相談があった場合は、利用者の状況を詳細に把握するため必要に応じ訪問を実施し、状況の聞き取りや事情の確認を行う。
・管理者は、訪問介護員に事実関係の確認を行う。
・相談担当者は、把握した状況をスタッフとともに検討を行い、時下の対応を決定する。
・対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者へ必ず対応方法を含めた結果報告を行う。（時間を要する内容もその旨を翌日までには連絡する。）

（２）苦情相談窓口

担当管理者　渡邉篤志
連絡先TEL：04-2937-6411　　　FAX：04-2937-6412
メールアドレス：houmon@irodori-kaigo.net
受付日(月)(火)(木)(金)(土)(日)　　　※(水)定休日
受付時間平日　9：00～18：00　　　　土日祝日　9：00～17：00（12/29～1/3を除く）

（３）市町村及び国民健康保険団体連合会の苦情相談窓口

狭山市健康推進部　介護保険課TEL:０４－２９５３－１１１１(内線1553～1555)
FAX:０４－２９５４－６２６２
受付時間：月曜日から金曜日　午前8時30分から午後5時15分
(祝・休日、12月29日から1月3日を除く)
入間市健康推進部　介護保険課TEL:０４－２９６４－１１１１(内線1347・1348)
FAX:０４－２９９８－９１３８
受付時間：月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時15分
(祝・休日、12月29日から1月3日を除く)
埼玉県国民健康保険団体連合会介護福祉課　苦情対応係TEL:０４８－８２４－２５６８（苦情相談専用）
FAX:０４８－８２４－２５６１
受付時間：月曜日から金曜日　午前8時30分～12時、午後1時～午後5時
(祝日、12月29日から1月3日を除く)